Na Joá Cafés Especiais, buscamos proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo:

1. Condições Gerais

  • A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

  • O produto deve estar intacto, sem indícios de uso e na embalagem original.

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos ou consumidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Motivos para Troca ou Devolução

  • Produto com Defeito: Caso o café apresente problemas de qualidade ou embalagem violada, entre em contato imediatamente.

  • Erro no Pedido: Se você recebeu um produto diferente do solicitado, entre em contato para que possamos resolver o problema sem custos adicionais.

  • Arrependimento: Caso o cliente desista da compra, o produto deve ser devolvido intacto e sem sinais de uso.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

  • Envie um e-mail para joacafes@gmail.com com o assunto "Troca/Devolução – Pedido #[número do pedido]".

  • Informe o motivo da solicitação e anexe fotos do produto, se necessário.

  • Nossa equipe analisará o pedido e responderá em até 3 dias úteis com as instruções para devolução.

4. Reembolso e Formas de Restituição

  • O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • O valor poderá ser restituído via estorno no cartão de crédito, depósito bancário ou crédito para uma nova compra.

  • O prazo para reembolso varia conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no pedido, a Joá Cafés Especiais arcará com os custos de envio.

  • Para devoluções por arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

Para mais informações, entre em contato pelo nosso atendimento. Estamos sempre à disposição para garantir sua melhor experiência com a Joá Cafés Especiais!